Refund policy

Informativa sui Resi e Rimborsi

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non essere stato indossato o utilizzato;
avere tutti i cartellini originali;
essere contenuto nella confezione originale;
essere accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo openshopitalia@gmail.com.

I resi vanno spediti al seguente indirizzo:

Via Roberto Rossellini, 1 80147 Napoli (NA), Italia

Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventivamente approvata non verranno accettati. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Come richiedere un reso

Puoi avviare un reso direttamente dal tuo account:

Accedi al tuo account inserendo la tua email e cliccando su "Continua".
Apri l'email di verifica e copia il codice a sei cifre.
Torna al negozio e inserisci il codice.
Clicca su "Richiedi reso" in corrispondenza dell'ordine interessato.
Se l'ordine contiene più articoli, seleziona quelli da restituire.
Seleziona il motivo del reso e aggiungi eventuali note.
Conferma cliccando su "Richiedi reso".

Se la richiesta viene approvata, riceverai un'email con le istruzioni di spedizione.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. In caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente per permetterci di valutare e risolvere il problema.

Rimborsi: il reso viene emesso come Buono

I resi accettati non danno diritto a un rimborso in denaro, ma a un Buono (voucher) del valore dell'articolo/i restituito/i, al netto delle spese di spedizione.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti contatteremo via email o telefono per comunicarti l'esito (approvazione o rifiuto) e, in caso di approvazione, per l'emissione del Buono.

Il Buono Reso:

ha validità di 1 anno dalla data di emissione, decorso il quale decade;
può essere utilizzato una sola volta;
non è cumulabile con altri Buoni Reso;
deve essere utilizzato per il suo intero valore, su un ordine di valore pari o superiore.

Spedizione del reso

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili né inclusi nel valore del Buono.

Per articoli di valore superiore a 75 €, ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile o assicurata: non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.

Eccezioni: articoli non restituibili

Non è possibile restituire:

beni deperibili (es. cibo, fiori, piante);
prodotti su misura o personalizzati;
prodotti per la cura della persona (es. cosmetici);
prodotti intimi o sanitari;
materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
buoni regalo;
prodotti software scaricabili.

Per dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di procedere.

Articoli in saldo

Solo gli articoli a prezzo pieno sono idonei al reso. Gli articoli acquistati in saldo/promozione non sono rimborsabili né restituibili.

Cambi

Sostituiamo un articolo solo in caso di difetto o danno. Per richiedere un cambio, scrivici a openshopitalia@gmail.com e spedisci l'articolo all'indirizzo indicato sopra.

Regali

Se l'articolo era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto ed è stato spedito direttamente a te, riceverai un Buono corrispondente al valore del reso.
Se l'articolo non era contrassegnato come regalo, oppure se chi ha effettuato l'acquisto ha ricevuto l'ordine per poi consegnartelo di persona, il Buono verrà emesso a nome di chi ha effettuato l'acquisto originale, che verrà informato del reso.

Periodo di ripensamento UE (14 giorni)

Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, senza dover fornire giustificazione, alle stesse condizioni indicate in apertura (articolo integro, non utilizzato, con cartellini e confezione originale).

Per qualsiasi domanda sui resi, scrivici in qualsiasi momento a openshopitalia@gmail.com.